Functioneel Applicatiebeheerder

De Dierenbescherming is een non-profit organisatie. Met de inzet van 380 bevlogen medewerkers en ruim 4.000 vrijwilligers komen wij op voor de belangen van dieren in Nederland. Als Dierenbescherming staan we voor het beschermen van de dieren in Nederland, in de ruimste zin van het woord, we erkennen hun waarde en behartigen hun belang. Samen maken we diervriendelijk vanzelfsprekend.

Taken

In deze veelzijdige functie ben je verantwoordelijk voor het beheer en de optimalisatie van Salesforce en AFAS. Je ontvangt supportmeldingen via een ticketsysteem en werkt samen met gebruikers, Salesforce-specialisten en business analisten om functionele vragen en problemen te analyseren en op te lossen. Daarnaast draag je bij aan de doorontwikkeling van de applicaties door gebruikerswensen te vertalen naar concrete verbeteringen.

Hoe ziet een dag eruit in deze mooie functie

Wat je zoal doet op een dag? Je start met een stand-up van het Salesforce team en laat weten waar je mee bezig bent. Via het ticketsysteem worden verzoeken, wijzigingen en werkzaamheden ingediend. Je maakt een nieuwe gebruiker aan en zorgt dat die persoon de juiste toegangsrechten heeft. Er wordt een groot bestand aangeleverd om in te laden in SF, jij checkt eerst op de data kwaliteit in orde is. Er gaat binnenkort een campagne van start bij team Fondsenwerving, jij zorgt dat de export klaarstaat voor het aanschrijven van de donateurs. Naast het ticketsysteem pak je natuurlijk ook andere verbeteringen op. Je doet wat vooronderzoek voor een ticket. Je denkt mee met de Salesforce specialisten over wijzigingen in een workflow, en waar dat nog meer invloed op heeft. Je merkt dat er meerdere collega’s zijn die eenzelfde ticket indienen over het maken van Selecties, dus je stelt een plan op om hen beter te informeren over de werkwijze.

De focus ligt op Salesforce en AFAS maar als het nodig is ondersteun je ook andere (kleinere) applicaties.

Functie-eisen en profiel

• Supportafhandeling via ticketsysteem: binnenkomende meldingen behandelen, prioriteren en indien mogelijk oplossen
• Samenwerken met Salesforce-specialisten en business analisten om (technische) verbeteringen door te voeren
• Ondersteuning van gebruikers en fungeren als het eerste aanspreekpunt voor vragen, incidenten en verzoeken
• Testen en implementeren van nieuwe releases en functionaliteiten
• Trainingen verzorgen voor eindgebruikers om het gebruik van Salesforce en AFAS te optimaliseren

Wie zoeken wij?

• Naast dat je de doelstellingen van de Dierenbescherming onderschrijft, heb je of ben je
• Werk- en denkniveau: MBO+/HBO
• Opleiding of ervaring met applicatiebeheer of soortgelijke functie, of sterke affiniteit met IT
• Ervaring met Salesforce en/of AFAS is een pré, of je bent bereid daar cursussen in te volgen
• Communicatief sterk, je kunt schakelen met gebruikers op verschillende niveaus.
• Goed in Time Management, je kunt hoofd en bijzaken van elkaar scheiden en kunt prioriteiten aanbrengen in je werk.
• Je weet de werkzaamheden voor verschillende applicaties goed te plannen
• Prioriteiten stellen en grenzen bewaken

Ons aanbod

• Een veelzijdige functie binnen een bijzondere maatschappelijke organisatie
• Een gezellige werkplek met leuke collega's
• Je hebt beschikking tot een Duurzaam Inzetbaarheidsbudget en een Opleidingsbudget
• Het salaris bedraagt op fulltime basis (38 uur per week) maximaal € 4.155,- bruto per maand en is afhankelijk van opleiding en ervaring
• Daarnaast is er een variabele eindejaarsuitkering van maximaal 8%
• De mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerken
• De aanstelling is op basis van minimaal 24 uur en maximaal 32 uur per week

Informeren en solliciteren

Naar aanleiding van jouw reactie wordt er gekeken of er een kennismakingsgesprek zal plaatsvinden. Uiteraard hoor je dit zo snel mogelijk van ons.

Je kunt solliciteren op de site van de Dierenbescherming.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Het nagaan van referenties en/of een assessment kan onderdeel zijn van de selectieprocedure.