Donateurs tevreden over donateurgerichte fondsenwerving in Nederland, wel ruimte voor verbetering

In het onderzoek is gevraagd naar de opinie van Nederlandse donateurs op het gebied van privacy, transparantie van goede doelen, de geprefereerde benaderingskanalen én de behoefte aan een centrale app, waarmee aangegeven kan worden of goede doelen bij hen aan de deur mogen komen.

Waar komt dit onderzoek vandaan?

Stichting Donateursbelangen heeft geconstateerd dat er in Nederland nog weinig tot geen inzicht is in de behoeftes van donateurs met betrekking tot eerdergenoemde onderwerpen. De non-profit sector geeft aan donateurgerichte fondsenwerving te hanteren. De vraag is echter of de donateur juist en volledig wordt geïnformeerd, of fondsenwervers transparant zijn vóór en tijdens het doneren, of het voor de donateur duidelijk is hoe de donaties aangewend worden om impact te maken en wat deze impact dan is.

DirectResearch, een marktonderzoeksbureau met onderzoekservaring in alle branches (waaronder de goededoelensector), voerde een onafhankelijk onderzoek uit om de behoeftes van donateurs in kaart te brengen. Door middel van een onlineonderzoek onder een representatieve steekproef van ruim duizend Nederlandse donateurs is inzicht vergaard in hun opinie met betrekking tot eerdergenoemde onderwerpen.

In het onderzoek is door middel van enkelvoudige, meervoudige, open en stellingsvragen gevraagd naar de opinie van Nederlandse donateurs. Verschillende onderwerpen zijn uitgevraagd met stellingvragen, waarbij respondenten op een vijfpuntsschaal van bijvoorbeeld ‘helemaal mee eens’ tot ‘helemaal mee oneens’ hun mening hebben kunnen geven.

Wat zijn de resultaten van het onderzoek?

Donateurs zijn over het algemeen positief gestemd over de goede doelen in Nederland met betrekking tot donateurgerichte fondsenwerving, maar dat neemt niet weg dat er ruimte tot verbetering is.

Donateurs hebben individuele behoeftes en vinden het belangrijk dat hier rekening mee gehouden wordt. Zo vinden zij het belangrijk zelf te kunnen bepalen hoe een goed doel hen benadert en een groot deel is dan ook voorstander van een centraal register of centrale app, waarbij je kan aangeven dat goede doelen aan de deur mogen komen. Hoewel een donatie aan de deur op nummer drie staat van benaderingen waar men mee akkoord gaat, bestaat er een ruime meerderheid die niet akkoord gaat met deze benadering. Deze donateurs zouden baat hebben bij een dergelijke centrale app waarin zij hun voorkeuren kunnen aangeven. Een benadering via de email of nieuwsbrief vindt men overigens het beste en een benadering via Instant Messaging of de telefoon is het minst wenselijk.

Ondanks dat veel donateurs met een benadering aan de deur niet akkoord gaan, krijgt contant via de collectebus de grootste voorkeur als betaalmethode, gevolgd door iDEAL.

Donateurs willen ook graag informatie over waar het gedoneerde geld terechtkomt; hoeveel van het gedoneerde geld ontvangt een goed doel netto op haar bankrekening en hoe wordt dit besteed?

Met betrekking tot het opzeggen van een donateurschap hebben donateurs duidelijke voorkeuren; via de email of website. Ze vinden het hierbij belangrijk dat een donateurschap makkelijk op te zeggen moet zijn.

En hoe zit het dan met de privacy van donateurs?

Naast alle benaderingen en betaalmethoden is er nog een ander belangrijk onderwerp met betrekking tot donateurgerichte fondsenwerving. Een groot deel van de donateurs vindt het namelijk niet oké dat er tijdens het doneren aan goede doelen, gevraagd wordt persoonsgegevens achter te laten. Ook het opstellen van een profiel aan de hand van persoonlijke gegevens (eventueel zelfs extern verkregen) vinden zij niet oké en ook niet terecht. Het is dan ook slechts een klein deel dat de waarborging van de privacy van Nederlandse donateurs onbelangrijk vindt. Aan de andere kant vinden donateurs het juist belangrijk dat je anoniem kan doneren.

Tot slot is het mooi om te zien dat een groot deel van de donateurs het gevoel heeft enigszins tot veel impact te hebben op de missie van de stichting aan wie zij doneren. Wellicht dat het zelfs nog mooier is om te zien dat ook hier winst op te behalen valt. Veel donateurs zijn hier namelijk neutraal over, en hoe mooi zou het zijn als zij deze impact ook gaan ervaren? Bovenstaand genoemde bevindingen kunnen hier wellicht een bijdrage aan leveren, wat ook een verhoging in tevredenheid kan betekenen en hopelijk nóg meer donaties als gevolg.

Stichting Donateursbelangen weet nu wat er leeft onder donateurs en zal haar belangenbehartiging op basis van de onderzoeksresultaten uitvoeren.

Rapportage

Download hier de rapportage en de tabellenset die bij het onderzoek werden gebruikt.