De chatbot: een stap dichter bij de donateur

Communicatieprimeur voor Save the Children

‘We zijn gewoon begonnen en we zien wel waar we uitkomen’, is het gezamenlijke antwoord op de vraag hoe Save the Children aan het experimenteren is met diverse chatbots. Dat klinkt simpel en als we Victor van der Veen, Jeroen Beelen en Lilla Vonk moeten geloven, dan is dat ook wel zo. Victor: ‘Het is gewoon een gesprek voeren zoals je in het gewone leven doet. Als je eenmaal weet wat je wilt zeggen, heb je het grootste deel van je chatbot al te pakken. Dan moet je alleen nog iets technisch doen aan de achterkant om het in te richten.’ Victor, die in het verleden als fondsenwerver onder andere in dienst was bij CliniClowns en WarChild, en nu actief is als zelfstandig digitaal marketeer voor goede doelen, is recentelijk zijn chatbotbedrijf Goodbot begonnen. Lilla, Digital Marketeer bij Save the Children, vult aan: ‘Het is heel veel trial and error, maar dat is ook het leuke. Je ziet direct bij welke stap mensen afhaken in de chatbot. Dat is confronterend, vooral als je juist hard je best hebt gedaan op een bepaalde formulering van een zin. Maar daardoor leer je juist erg veel over wat mensen wel en niet willen in een gesprek.’